Недовольный клиент - кто за это в ответе?
Кто приносит деньги в Вашу компанию? Клиенты. Хорошие клиенты приносят много денег, а те, кто еще и рассказывает о Вашей компании своим друзьям, экономят Вам деньги на рекламу.

Что нужно сделать, чтобы влюбить клиента в Вашу компанию? Все очень просто - не косячить. Во время отвечать на звонки, а не после 8 гудка, например. Отвечать на письмо в течении 30 минут- часа, а не через два дня, когда клиент уйдет к конкурентам. Уметь предложить клиенту именно то, что он хочет, и даже с «перламутровыми пуговицами».

Это все называется клиентоориентированность. Уверены, что Ваши сотрудники понимают значение этого слова? Проведите тест: задайте всего один вопрос - на сколько допускается опоздать на встречу с клиентом? И варианты ответа: от 5 до 10 минут, от 10 до 15, от 15 до 20 минут. И посмотрите, сколько сотрудников скажут Вам, что опаздывать нельзя ни на минуту.

В нынешний век высокой конкуренции как минимум странно не заботиться о своих клиентах. Как максимум - это просто смертный приговор. Почему у одних компаний по производству пластиковых окон покупают много, а у других мало? Просто первые продают «тишину и тепло, чтобы ваши дети могли бегать босиком в квартире и не заболеть на сквозняке», а другие « трехкамерный стеклопакет с немецкой фурнитурой» . Чувствуете разницу? И это не про тренинги о продажах. Это - забота о клиенте и клиентоориентированность. Кто виноват, если клиент остался недоволен? Можно ли научить менеджера быть клиентоориентированным? Как узнать, ценит ли каждого клиента Ваш сотрудник?

07 мая на вебинаре «геймификация бизнесе», мы расскажем вам, как узнать, что в голове Ваших сотрудников и приносит ли это Вам деньги. Вебинар проведет Ирина Миловидова - разработчик игры «Менеджерское Братство» по мотивам книги «45 татуировок менеджера» Максима Батырева. Регистрация доступна по ссылке https://wep.wf/patgnu